Trocas e devoluções
Se alguma coisa não estiver certa, escreva para [email protected]. A gente resolve.
Se a peça chegou com defeito ou não é a que você pediu
Escreva para nós em até 7 dias do recebimento, com uma foto da peça e o número do pedido. Enviamos uma etiqueta de postagem por e-mail — você só leva ao correio, sem pagar nada.
Assim que a peça chegar, você escolhe: outra igual, outra estampa do mesmo valor, ou o dinheiro de volta. O frete de ida e o de volta são por nossa conta nos dois casos.
Defeito que aparece depois do uso normal também é nosso: peças têxteis têm 90 dias de garantia legal a partir do recebimento.
Se você mudou de ideia
Você tem 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu para desistir da compra, sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse prazo, você pode escolher entre duas coisas:
Trocar por outra peça. Escolha outra estampa, outra cor ou outro tamanho. Se houver diferença de valor, acertamos — para mais ou para menos. Os dois fretes são por nossa conta.
Receber o valor de volta. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da primeira entrega.
Para os dois casos, a peça precisa voltar sem uso e sem lavar, com a etiqueta de algodão no lugar e na embalagem em que chegou. É só isso: dobrada do jeito que veio.
O que não é defeito
Cada peça Tessa é cortada e costurada individualmente. Pequenas variações de medida e de tonalidade — entre uma peça e outra, e em relação às fotos — são próprias do feito à mão. Não são defeitos: são a marca de que a sua peça passou por mãos, e não por uma esteira.
Na primeira lavagem é natural que o tecido encolha um pouco, em torno de 5%, como acontece com todo tecido natural. A fibra acomoda, o tecido ganha corpo e fica mais macio a cada uso.
As cores também podem variar conforme a tela em que você viu as fotos.
Se ainda assim a peça não for o que você esperava, escreva para nós dentro dos 7 dias. Está tudo bem.
Como fazer
Escreva para [email protected] com o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito, mande uma foto.
Respondemos em até 2 dias úteis com uma etiqueta de postagem. Você não paga nada.
Embale a peça como ela chegou e leve à agência dos Correios.
Quando a peça chegar aqui, conferimos e seguimos com a troca ou a devolução em até 5 dias úteis.
O dinheiro de volta
O reembolso sai pelo mesmo meio em que você pagou.
No cartão de crédito, o estorno depende da operadora e costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente. No PIX ou no boleto, devolvemos em até 10 dias úteis na conta que você indicar.
Não envie peças sem falar com a gente antes — a etiqueta de postagem é o que garante que o pacote chegue certo e que você não pague frete.